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华山开展旅游管理服务整顿提升活动

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华山开展旅游管理服务整顿提升活动

今年以来,华山景区旅游形势持续火爆,截至8月底,登山游客人数达到234万人次,同比增长20%。游客人数的大幅增长,对景区管理服务质量提出了更高的要求。9月5日,华山景区召开旅游管理服务质量整顿提升安排部署会议,决定集中开展为期两个月的旅游管理服务质量整顿提升活动。 
  会议要求:华山景区各单位要提高政治站位,明确整改重点及任务,建立责任清单,集中时间、集中力量抓好整改落实。要突出重点任务,强化业务素质培训,提高服务质量,树立景区良好的对外形象。要完善管理设施,强化隐患排查,加强设备维护,为游客提供一个舒适、安全的旅游环境。同时要强化督促检查,严肃执纪问责,全面完成景区旅游管理服务质量整顿提升各项工作。 
  据悉,在整顿提升活动中,华山景区将强化各类安全隐患排查整治,加大各重点部位、重点时段和关键环节的安全漏洞及风险隐患排查;加强旅游市场综合监管,对旅游商品市场、经营摊点、宾馆饭店、旅行社及导游人员加强监督检查,建立旅游企业服务质量监督报告制度;加强对旅游从业人员的培训管理,提升业务素质和服务技能,建立岗位履职考核制度;建立快速高效的投诉处理机制,设立旅游质监工作站,定期通报旅游投诉情况;改造升级景区智慧管理系统,进一步提升旅游服务科学化水平。(通讯员 惠太山 王领娣)


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